“在此事發(fā)生的過程中，本人正通過歌曲進行能力的激發(fā)，歌曲被打斷，非但原有的效果并未達到，更讓我承受了巨大的心理壓力。”8月1日，一份題為“精神損害賠償起訴狀”的文字在社交平臺上引發(fā)關注。市民辛先生在起訴狀中表示，除了請法院判處被告向原告賠償精神損失費10萬元以外，還要求附帶賠償大衛(wèi)·鮑伊演出名譽損失費100萬元。

(資料圖)

辛先生“起訴狀”

據(jù)上游新聞，辛先生是南京的一名上班族，當天被某銀行的AI客服打斷后，發(fā)帖公布了此事。辛先生稱，并非真的想起訴，只是發(fā)泄自己的情緒，沒想到會引起大家的共鳴。

起初，網(wǎng)友們被這則“無厘頭”的起訴狀所吸引，但隨后越來越多的網(wǎng)友留言稱都曾被銀行、電信等行業(yè)推銷電話騷擾，隨著留言的不斷增加，這起因聽歌被打斷引起的“起訴”事件演變成了網(wǎng)友對推銷電話的控訴......

聽歌時被銀行騷擾電話打斷

網(wǎng)友“索賠”110萬元

據(jù)大河報，辛先生發(fā)布的“精神損害賠償起訴狀”顯示，7月27日10點39分，他正在南京市的工作地點進行正常工作，耳機中播放著音樂，期間被銀行電話騷擾，精神一度崩潰。辛先生稱，他對自己的把控能力較差，長期需要通過聽歌曲安撫和治療。在此次事件發(fā)生后，不僅原有的效果未達到，更加深了他本人的逆反心理。辛先生還提到，電話接通后，對面?zhèn)鱽硪粋€AI人工客服聲音的時候，更讓他感覺被騷擾。

該起訴狀中表明原告訴訟請求為：賠償原告精神損失費10萬元，附帶賠償大衛(wèi)·鮑伊演出名譽損失費100萬元。

隨后，微博認證賬號“**銀行網(wǎng)絡經(jīng)營服務中心”在這條微博下評論：尊敬的客戶您好，很抱歉給您帶來困擾！如您方便，可通過私信提供一下您的聯(lián)系電話，以便我們進一步向相關部門反饋，謝謝！但辛先生對該銀行要求主動提供電話聯(lián)系一事反感。

該網(wǎng)友微博一經(jīng)發(fā)布，引起網(wǎng)友共鳴。許多網(wǎng)友表示自己經(jīng)常收到各家銀行的營銷電話，對此感到困擾，有網(wǎng)友表示：“銀行一天能打十幾個電話，就算掛了還一直打，很打擾休息。”

據(jù)上游新聞，8月1日，該銀行工作人員回應表示，該號碼是本銀行的機器人外呼電話，一般會在正常工作時間段聯(lián)系客戶進行業(yè)務提醒和活動推銷，如果客戶認為被打擾可以通過人工客服申請屏蔽。

當事人：沒起訴，只是宣泄不滿

沒想到引起這么多共鳴

據(jù)新黃河客戶端，辛先生表示，“我在設計行業(yè)工作，日常都是10點上班，7月27日，和往常一樣，我剛剛進入工作狀態(tài)沉下心在做事情，某銀行突然打來電話問我要不要買理財產(chǎn)品，而且還是個不太靈敏的AI客服。最近這兩個月，我?guī)缀趺恐芏寄芙拥綆淄ㄔ撱y行打來的電話，真的很影響我的工作情緒，特別生氣，特別難受，之后我用了二十分鐘寫了那篇起訴狀。”

辛先生表示，這件事情能被大家這么關注，自己十分意外，事件發(fā)酵后也有許多法學專業(yè)的網(wǎng)友指出了起訴書的種種不合規(guī)，自己也都虛心接受并感謝網(wǎng)友們的熱心。不過，自己并未真正去起訴該銀行，其初心也并不是為了獲得賠償而寫下起訴狀，只是想宣泄下被打擾的情緒。

“通過這件事我也發(fā)現(xiàn)，自從大家擁有了手機卡和銀行卡以后，就各種被騷擾，時間久了，感覺大家都麻木了，都接受了這樣的日常。我這樣一搞，大家埋在心里的痛點好像又被打開了，我把它拿到公共場合講出來以后，可能大家的共鳴會更強烈一點。”

圖片來源：視覺中國（圖文無關）

辛先生表示。“我個人并沒有說要杜絕騷擾電話，只是這些騷擾電話起碼要有個頻率和標準，這樣大家勉強還能接受。目前，這種電話有時候多有時候少，這誰受得了，已經(jīng)干擾正常工作和生活了。還有AI客服，完全沒必要，你說它智能吧，但它又沒有那么智能，很多時候你說的話它根本聽不懂，和AI溝通那種拳頭打在棉花上的感覺，一點都不好受。”

很多人投訴“被泄密、電話騷擾”

其實可以這樣做

據(jù)南方財經(jīng)，“黑貓投訴”平臺上，有不少用戶反映自己的個人信息被運營商的“內(nèi)鬼”泄露，在自己不知情的情況下，被辦理寬帶、手機卡或增值業(yè)務；或是個人信息被泄露給信貸營銷或催債機構，騷擾電話短信不斷。

“全廣州的家長都能找到的。”一家“大數(shù)據(jù)營銷”公司徐姓工作人員口頭承諾稱，可以通過分析母嬰、親子類的軟件，得到寶爸寶媽的手機號碼，然后逐一打電話向他們推銷一款有接種年齡限制、需要自費的疫苗。獲取一條手機電話需付1元，撥打電話需再付2元。

據(jù)上游新聞，實際上，工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心工作人員表示，遇到騷擾電話可以通過12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心電話、公眾號和網(wǎng)站進行舉報，核實后會對涉事企業(yè)進行處理。

據(jù)工信微報，為防范用戶受到“不請自來”的營銷電話侵擾，在工業(yè)和信息化部指導下，中國信息通信研究院組織中國電信、中國移動、中國聯(lián)通三家電信運營商，面向全國用戶提供“騷擾電話拒接”服務。用戶可通過所屬運營商的公眾號、發(fā)送業(yè)務短信、營業(yè)廳辦理等方式免費開通使用，登記個人電話接聽意愿，防范騷擾電話侵擾。

中國電信“防騷擾”設置界面

對于各行業(yè)企業(yè)通過語音呼叫平臺撥打的商業(yè)性電話，用戶可依據(jù)個人意愿登記不愿接聽的類別，如貸款理財、保險推銷、股票證券、房產(chǎn)中介、教育培訓等。對于個人手機或家庭固話撥打的電話，用戶可開通個人拒接名單功能，登記不愿接聽的號碼。電信運營商根據(jù)用戶意愿提供必要的技術防護，保障用戶免受騷擾。

編輯|王月龍?杜波?蓋源源

校對|孫志成

每日經(jīng)濟新聞綜合自上游新聞、大河報、新黃河客戶端、南方財經(jīng)、工信微報、公開信息