“郵”心為民，高效服務暖民心

2025-03-26 16:29:53 來源：今日熱點網

2025年2月26日,郵儲銀行石家莊市分行友誼南大街支行收到客戶李莉女士送來的錦旗和手寫感謝信,錦旗上“一句承諾架起民心橋梁兩處奔波消解千鈞重負”的贊語,是對該行優質服務的充分肯定。

李莉女士多年前在該行辦理房產抵押類政府再就業擔保貸款,結清貸款后一直未向石家莊市小額擔保貸款管理中心申請辦理房產解押手續。直至近期計劃過戶房產時,李女士才驚悉因抵押未接觸導致無法過戶——更棘手的是,由于時間久遠,早已記不清當年的抵押情況。

得知這一情況后,友誼南大街支行啟動應急服務機制:“群眾利益無小事,必須幫客戶打通這條‘歷史通道’!”客戶經理武運佳一邊安撫李女士情緒,一邊幫助梳理信息。關鍵時刻,信貸業務部總經理趙戰輝想起該筆貸款涉及政府貼息政策,立即嘗試聯系當年參與業務的合作擔保公司,終于找到完整的抵押備案信息,成為破解困局的“金鑰匙”。隨后,支行積極聯系石家莊市小額擔保貸款管理中心,了解解押流程和所需材料,并與就業部門進行溝通協調,為客戶爭取最便捷的解押方式。

李女士表示:“當時情況緊急,多虧支行工作人員幫忙協調各部門,當天就完成了解抵押工作,心中的大石頭終于落地了!郵儲銀行不僅救了急,更暖了心”

多年來,郵儲銀行始終將以“客戶為中心”的服務理念融入日常,致力于為客戶提供優質、高效、便捷的金融服務。

友誼南大街支行負責人表示:“錦旗是榮譽更是責任。我們堅持‘把復雜留給銀行,把便捷送給客戶’,未來將持續深化‘線上+線下’一體化服務模式,提升服務質效,讓金融惠民真正落地生根。”

在未來的日子里,郵儲銀行石家莊市分行將繼續秉承金融為民的初心,不斷提升服務水平,用實際行動詮釋責任與擔當,為客戶提供更有溫度、有專業的金融服務,為廣大客戶創造更多價值。(盧瀾之武運佳)

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