近日，國際知名財經雜志《環球金融》公布了第15屆“中國之星”評選的獲獎名單，平安銀行私人銀行憑借行業首創的頂級私行服務體系和強大的金融科技實力，成功摘得“最佳超高凈值客戶服務私人銀行”與“最佳科技創新私人銀行”兩項殊榮。

“中國之星”獎項是《環球金融》對中國境內杰出的金融機構等進行的年度評選，所設獎項經專業評審委員會投票選出，具有較高全球權威性和影響力，為企業決策者指明了在創新、成熟和市場知識方面處于領先地位的潛在金融合作伙伴。

首推頂級私行服務體系

滿足多元化、差異化需求

受益于中國經濟社會的持續發展，超高凈值人群迅速崛起，他們對銀行服務提出了更高的要求。平安私人銀行堅持“以客戶為中心”，打造國內首個頂級私行服務體系，圍繞超高凈值客戶“個人、家族、企業”多維需求，提供個性化、定制化、綜合化的解決方案，不斷滿足超高凈值客戶多元化、差異化的需求，榮膺“最佳超高凈值客戶服務私人銀行”實至名歸。

平安私人銀行總裁洪帥表示，頂級私行業務是平安私人銀行在“綜合金融+醫療健康”的“One Ping An”生態版圖下，依托平安銀行大零售“五位一體”新模式，在客群分層經營方面的破局，針對超高凈值客戶的服務形成差異化，力爭成為頂級私行業務體系的行業引領者。

平安私人銀行注意到，傳統高凈值客戶服務需求聚焦于財富增值，而超高凈值客戶對醫療、慈善等非金融增值服務有著更迫切的需求。基于深入的客戶洞察，平安銀行在個人服務方面升級尊享權益體系，重點打造“高端醫養、高爾夫球、子女教育、慈善規劃”四大王牌權益，向客戶提供個性化定制方案，滿足稀缺性非金融服務需求。

以慈善規劃為例，超高凈值客戶對社會責任愈發關注，希望能反哺回饋社會。平安私人銀行業內首創一站式慈善規劃服務“平安樂善”，提供慈善策略咨詢、慈善主體設立、定制公益活動等專業服務，以捐贈人需求為導向進行金融創新，讓超高凈值客戶以更專業、更可持續的方式實現公益心愿和自我價值。

在滿足個人需求的同時，超高凈值客戶還將注意力延伸到家庭，家族傳承是他們最為關注的議題之一。平安私人銀行升級推出“平安家族辦公室”，財務規劃、家族戰略、家族治理、專業咨詢四大板塊涵蓋投融資服務、家族成員發展規劃、家族企業戰略規劃、家族憲章、家風傳承等特色服務，從頂層設計滿足超高凈值客戶家族整體需求，同時帶來長周期的深度陪伴服務，幫助客戶提升財富健康度和做好家族財富“接力棒”的交接，實現家業長青。

超高凈值客戶中相當一部分屬于“董監高”，對企業金融服務有著較高的要求。平安私人銀行率先在行業內面向企業“董監高”、核心員工及企業經營推出一站式綜合金融方案，提供員工激勵、企業“董監高”投融資、企業治理數字平臺等服務；團隊還與行內投資銀行、交易銀行、資金同業等對公金融條線進行深度業務交流，推動銀行內部“公私聯動”，以真正的綜合金融服務解決超高凈值客戶多層次需求。

為了進一步提供高時效、高質量、全方位的綜合金融服務，平安私人銀行在業內首推“1+1+N”服務模式：第一個“1”是分行私人銀行家，對接客戶日常服務；第二個“1”是頂級私行綜合顧問，直接輔助分行對接客戶；“N”是來自平安集團內外部各個細分領域的專家。該模式通過全方位的關懷與服務，讓平安私人銀行化身值得超高凈值客戶信賴的“貼身管家”。

科技創新賦能私行業務

打造嶄新智能服務體驗

以數字化核心能力重塑業務已成為金融業的共識。在服務超高凈值客戶的過程中，平安私人銀行不僅積極創新業務和服務模式，還堅持“科技引領”，利用先進的金融科技為私行業務賦能，全面提升客戶服務效率和質量，本次榮獲“最佳科技創新私人銀行”獎項體現了行業對其科技實力的肯定。

近年來，私募基金與保險金信托成為超高凈值客戶資產配置的重要組成部分。平安私人銀行把科技運用到經營的全流程中，推出國內首創的AI私募直通平臺、保險金信托服務全線上化平臺，徹底打破地域與時間限制，大幅提升資產配置效率。

AI私募直通平臺實現了7×24小時全線上化自主交易，客戶可以通過平安口袋銀行APP一鍵開啟私募定投服務，并個性化設置定投金額、期限，無需重復追購流程，目前已支持平安銀行99%以上私募產品的銷售。保險金信托全線上化平臺則能將保險金信托設立周期從原來的1個月大幅縮短為1至2個工作日，科技加持效應顯著。

為了更好地實現即時精細化服務，平安私人銀行面向理財經理推出了智能展業平臺。該平臺擁有智能推薦拜訪名單、智能生成客戶畫像、智能生成賬戶分析報告等功能，并能通過智能投顧，實現覆蓋客戶“投資理財賬戶、保障賬戶、傳承賬戶”的全方位金融服務方案。

與此同時，平安私人銀行全面推動“五位一體”新模式落地，將AI銀行、遠程銀行、線下銀行融合成為智能服務矩陣“隨身銀行”，建立起服務人員與客戶、專業內容與客戶、各服務渠道之間的三層連接，并把“專業陪伴”嵌入產品設計與服務，為超高凈值客戶提供專業化、精細化、快速無斷點的金融服務體驗。

平安私人銀行金融科技創新平臺負責人賈敏表示，通過對客戶經營渠道限制、時空限制的徹底突破，“隨身銀行”突破了傳統銀行偏同質化、流程化的服務模式，不僅是服務理念的升級，更是對業務流程、運營模式、連接渠道的再造和顛覆。

隨著中國經濟進入高質量發展新階段，超高凈值人群客戶數量和財富規模將持續增加，私人銀行面臨新挑戰和新機遇。作為首創頂級私行業務體系的銀行機構，平安私人銀行將繼續聚焦服務超高凈值客戶，不斷完善產品體系及個性化、差異化的權益體系，推動私行業務升級突破，滿足超高凈值客戶日益增長的需求，力爭繼續引領行業發展。

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