為進一步保護消費者權益，提升消費者金融素養，招商銀行信用卡于今年9月，在四部委指導下深入開展“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動。同時在中國銀行業協會銀行卡專業委員會指導下，推進消費者權益保護主題宣傳活動。招行信用卡聚焦消費者關注的問題，通過多內容、多形式、多載體的宣教，讓人民群眾更好共享金融改革發展成果，滿足美好生活需要。

深耕內容創新形式，消保宣教深入人心

在金融知識普及、消費者權益保護上，招行信用卡結合風險形勢的變化及大眾日常關注的焦點、難點、痛點問題，進行系列金融科普。比如將抗疫與反詐相結合，推出“以案說險，勿將手機交于他人使用”“謹防疫情期間的高發詐騙！”等內容，提示消費者謹防不法人員利用疫情進行詐騙。圍繞非法黑灰產代理維權騙局，推出了“向非法代理投訴說不”等宣傳內容，深刻揭露騙局真相。對于“一老一少”重點群體，更是定制具有針對性的宣傳內容：對老年人，推出“謹防以投資養老產業為名的集資詐騙”等，提示老年群體“莫信天上掉餡餅”；面向尚在“象牙塔”涉世未深的青年群體，發布“‘校園專題劇本殺’全新上線，一起破譯迷局背后的真相！”，提示廣大學生應樹立正確金錢觀、理性消費觀，抵制非法“校園貸”。

宣教形式上除了圖文、短視頻等，招行信用卡通過群眾喜聞樂見的方式，潛移默化中傳遞消保知識。據悉，此次招行信用卡將創新推出抖音直播連線活動，通過官方抖音號連線北京公安的北京反詐抖音號，在黃金時間段以視頻直播的形式向廣大消費者宣傳金融領域的反詐騙技巧，倡導理性消費，助力提升公眾金融風險防范意識。

自媒體矩陣覆蓋更廣，App消保專區寓教于樂

保證內容質量、創新傳播形式的同時，也需要更好的傳播渠道。招行信用卡充分調動自媒體矩陣力量“借船出海”，開展線上多平臺、節奏化、主題化、立體化傳播，運用掌上生活App、微信、微博、抖音等渠道，覆蓋更廣泛的目標群體，提升宣教普及性。

掌上生活App月活居同業信用卡類App前列，是推動消保宣教的有力載體和抓手。今年起，掌上生活App打造消保專區，集消保宣教、用戶調研、用戶反饋等多個版塊，讓用戶知曉更多的詐騙套路，從知識宣傳和用戶調研、意見反饋多維度出發，了解消費者關注重點，深度落實金融知識普及等消保工作。比如為調動消費者主動學習金融知識的積極性，招行信用卡寓教于樂，在掌上生活App消保專區開發了“答題挑戰”線上知識互動功能，將常見的詐騙形態、金融知識等以趣味問答的方式向消費者傳遞，通過互動問答環節提升消費者參與度。