9月隨著最后一批客戶遷移完成,招商銀行信用卡核心系統煥新升級至3.0。分析人士指出:“與2.0不同,此次升級實現了關鍵技術的自主研發,給企業未來發展打下了更好的底層空間,客戶也將在額度管理、發卡流程等方面收獲極致體驗。這是招行數字化轉型濃墨重彩的一筆,也是對國家自主可控金融科技發展路線的有力踐行。”憑借更加Smart、Self-controllable、Smooth的“3S科技”,目前,裝載億級信用卡客戶記錄數據的核心系統3.0運行穩定。

招行信用卡此次核心系統升級是劃時代的一步,系統不是簡單平移,而是完全異構,技術框架、業務架構、數據結構等都迎來“涅槃”。異構后的系統更加smart,從而迎來客戶體驗面的提升,在客戶最關心的額度上,招行信用卡核心系統3.0通過“額度定向授信定向使用”及“實時判斷資格秒級提額”兩大創新舉措,實現額度“場景化”。一是業內首創更靈活的網狀額度架構,為“消費分期場景額度”提供支持。舉例說,客戶固定額度是A萬元,但可領取特定消費場景,如天貓等頭部商家的專屬分期額度B萬元,之后在這些商家辦理信用卡分期購物時,系統會優先使用B萬元專屬分期額度。二是打造實時判斷資格秒級提額功能,這也是額度場景化的點睛之筆。“比如當客戶想分期購買手機,信用卡額度卻不足時,我們的系統會實時判斷客戶信用等級,在App收銀臺經客戶確認后即可提額,即時滿足他們的消費需求。”招行信用卡技術經理透露。

此外,招行信用卡順應“無卡化”趨勢,依托3.0的升級為客戶提供極致的發卡交付體驗。不僅實現了實體卡與電子卡的無縫銜接,更是主動剪去了信用卡,將信用卡電子化,大幅提升了信用卡的便捷性、時效性與安全性?？蛻艨筛鶕枨筮x擇卡片交付介質:可選擇實體卡或電子卡。電子卡無實體介質,可立即開卡綁定使用,不僅客戶體驗更加便捷順暢,還通過生物識別、動態CVV2安全碼等技術進一步保障了客戶的用卡安全。后續若有實體卡需求,亦可隨時申領,無需重新綁卡。這是對傳統實體卡交付模式的打破,與時俱進,一張數字化的電子卡,讓客戶徹底告別煩瑣與等待。

核心技術更自主可控,客戶切換體驗更平滑順暢,也是此次招行信用卡核心系統升級的看點。據了解,此次核心系統實現self-controllable,新系統的運行依托于招行自主研發的金融交易云平臺,并對賬務管理架構進行全面升級,讓賬務管理進一步精細化,支持更細顆粒度的余額統計和分類管理,這意味著產品設計、資產管理能力、數據分析和應用能力等均得到飛躍,運營優勢進一步擴大,從系統化邁向智能化。招行信用卡在實施中引入的 “動態跟賬”更是業內異構系統升級的首創,為行業超大系統升級探索出一條新路,通過系統化實現新舊系統處理結果的分析比對,基于大數據平臺進行差異的自動化歸類,從而實現了投產后的低缺陷率,充分保障上線投產后的功能正確性。

在此次系統更迭過程中,還充分考慮了客戶體驗損失的最小化,做到表面波瀾不驚,內核煥然一新。“種種挑戰交織在一起,如同要將一班高鐵上熟睡的乘客,搬到并行飛馳的另一班上去。”招行信用卡技術人士坦言。為讓如此大規模的客戶無感切換,招行采用了“先外圍,后核心”的整體方法論。其實早在2017年,招行信用卡就啟動了外圍系統的升級改造,當外圍更新完畢,再進行核心系統的升級。這樣“分步走”穩扎穩打的模式,有效屏蔽核心系統的變更對業務運營流程的影響,即使在雙11等極限業務場景都安然無恙,客戶面幾乎無感知,更加smooth。

核心系統升級相當于給正在跳動的心臟,做一場不停擺的換心手術。3.0的成功升級,讓招行信用卡站上了數字化轉型的新起點。核心系統升級完畢只是一個開始,后續業務流程的重塑、用戶運營和場景生態搭建將隨之而來。“等平穩迭代窗口期過后,我們也將逐步釋放新系統的各種新特性,更好滿足客戶需求;同時,將從底層打通服務過程中潛在的斷點和痛點,進一步保障消費者權益,為客戶創造價值。”招行信用卡相關人士表示。

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