新零售時代是什么樣的時代?是大數據驅動,以消費者為核心,智慧品牌引領,快速柔性供應鏈支撐,全網全渠道高效運營的新時代。2022年1月19日,由中國企業聯合會智慧企業推進委員會指導,阿里云、商業評論聯合主辦的“2022數智化轉型峰會”分論壇“數智浪潮:品牌新零售”在線舉辦,深入洞察數智化浪潮下的行業趨勢與企業面臨的挑戰,分享數智化轉型核心方法論

阿里巴巴集團副總裁、阿里云研究院院長肖利華認為,“十四五”規劃和“2030遠景目標”下,數字中國的浪潮已然崛起,互聯網驅動的消費者需求增速與變化性不斷提升,企業的研發、生產、供應鏈等各環節如何高質量地實現供需動態平衡,是未來一大挑戰。而數智化是面對挑戰、實現供需高效精準匹配的核心所在。基于阿里巴巴內部的實踐與各行各業數智化轉型案例,他首創提出了讓企業能夠實現全鏈路、全流程、全要素、全觸點、全網絡渠道、全生命周期數智化的“數智化轉型五部曲”方法論:

第一,基礎設施云化:新基建持續加碼,數據量持續爆發,中國云計算市場持續多年高速增長,2025年公有云將服務過半的數字經濟,云創新可以幫助更多企業開源節流、加速進入數智時代。

第二,觸點數字化:通過各個觸點的移動化、智能化達到多維度的消費者感知、員工感知、組織感知、商品狀態感知、合作伙伴感知、生態系統感知,使得企業在全鏈路保持連接和數據獲取能力。

第三,業務在線化:讓數字化后的觸點連接各個業務模塊,從而實現業務的實時在線。

第四,運營數據化:企業的數據聯通后,即可讓營銷、研發、生產、倉儲、終端管理等運營環節變得透明可視,從而實現數據監測,調整運營行為。

第五,決策智能化,是企業發展戰略從“業務驅動”轉向“數據驅動”的實現過程。大數據分析技術的應用實踐日益發展,企業智能化場景不斷豐富,智能化決策通過對大數據進行不斷地訓練與學習,做出更加合理的決策,形成良性的學習反饋閉環,最終幫助企業實現全鏈路的高效決策。

肖利華表示,數智化轉型是有起點沒有終點的持續過程,未來的企業都將成為數智化企業。五部曲賦能商業操作系統,從生態全鏈路端到端視角對各個環節進行價值重構,將物流、資金流、組織協同和信息流與商流(品牌、商品、制造、渠道、營銷、零售、服務)進行有機融合,構成全生態要素的價值共振,實現增量式創新發展。

新加坡國立大學商學院兼任教授、新商業轉型專家周宏騏分享了數智化賦能新營銷的邏輯、方法和趨勢,深入剖析了數智營銷的新經營方式,包括數據選賽道、數據畫像、數據選品、數據匹配流量、數據選題、數據選KOC、數據種拔草。他指出,數智化營銷永遠要以人為核心,用數字化標簽更好地理解人,讓消費者更高效地實現消費的全鏈路,即觸達場、交互場、轉化場、服務場。在商品策劃當中,可以通過用戶體驗管理進行新品診斷與迭代。內容營銷方面,可以通過關鍵字和標簽,創造出用戶和平臺算法都喜愛的內容。在營銷投放方面,數智化可以幫助我們精算流量,實現高ROI。通過D2C直接連接客戶,可以提升建立客戶關系的效率。在營銷科技的時代,通過優質的營銷科技矩陣實現數智化營銷,是成功的重要法則。

阿里云智能新零售行業總經理戴濤指出,在今天國內國際雙循環的大背景下,我們要追求高質量的發展,對新零售行業而言,數智化轉型是釋放整個消費潛力最好的方式。針對新零售“新人群、新場景、新供給”的核心增長要素,數智化轉型核心理念可以概括為,以消費者運營為核心,以數據驅動業務發展,從而讓企業實現全域、全渠道、可視、精準匹配、動態的優化增長。基于分銷零售、直營零售、商超零售、餐飲生活四個細分賽道的供應,他提出了泛零售企業提升內部競爭力的“五力模型”,分別是:第一,以數智力為基礎,利用好數字紅利;第二,以品牌力為王,打造IP完成消費者認知閉環;第三,以產品力為先,用產品觸達消費者,提供消費者忠誠度;第四,以營銷力為基點,提供營銷方式找到種子客戶進而放大;第五,以渠道力為杠桿,把產品放大到所有終端渠道。

分眾傳媒創始人、董事長、知名企業家江南春在論壇上總結了“中國品牌崛起的中國方法”。他認為,當人口紅利與流量紅利趨弱,品牌紅利正在開始。在新形式、新的存量博弈時代中,中國品牌要崛起,需要克服幾大挑戰。其一,是中心化對抗碎片化,通過“品牌種樹”,通過中心化媒體,讓品牌成為社會共識。其二,是重復對抗遺忘,占領用戶心智。第三是確定性對抗不確定性,用數字化的能力,在不確定的傳播環境中創造長期價值。

認養一頭牛CIO溫嘉璐回顧了自身品牌發展的經驗,認養一頭牛能夠做到天貓品類第一,全渠道牛奶品類占有率排名前六,是因為數智時代大大降低了營銷成本,通過自媒體、短視頻,以及盒馬先生等新零售業態,逐步將認養的新概念植入消費者心智。第二個原因是認養一頭牛打造一個全產業鏈的乳業品牌,包括連通6萬頭奶牛、7個牧場、1座牛奶加工廠,從而能夠支撐30-50億的銷售規模。第三個原因是信息化和數字化先行,信息化和數字化不僅在營銷端賦能新品牌,而且能夠打通從養牛、研發、生產、供應鏈、運營、營銷的全產業鏈。

阿里巴巴集團從四年前提出新零售戰略至今,一直在探索新零售發展的業務模式創新,包括在盒馬鮮生、銀泰商業、零售通、居然之家零售業務的初見成效,同時入股三江購物、聯華超市、新華都、紅星美凱龍等,分別在自營及平臺的增量創新和存量改造方面建設零售試驗田,進行模式改造及新業態的落地孵化。阿里用一套完整的商業操作系統解決零售行業的升級轉型,相信一定會為社會帶來深遠的價值和影響。

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