近年來，為了滿足患者獲得長期醫(yī)療服務(wù)的個性化需求，平安好醫(yī)生在線上診療領(lǐng)域做了很多嘗試。早在2020年中，平安好醫(yī)生啟動了全面戰(zhàn)略升級，在渠道端進行了個人用戶、保險用戶、企業(yè)客戶等全面探索。此次戰(zhàn)略2.0深化規(guī)劃聚焦B2C用戶，也是為了進一步探索企業(yè)客戶和企業(yè)員工的渠道，嘗試用更高效的方式將高質(zhì)量客戶引流到平安好醫(yī)生平臺上。

這樣的模式，在平安好醫(yī)生過去幾年的發(fā)展過程中，已經(jīng)得到了驗證。作為平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈的重要旗艦平臺，平安好醫(yī)生本身已擁有2.2億平安金融用戶資源，并通過醫(yī)療健康會員類的產(chǎn)品，為集團高價值的金融用戶提供全生命周期的服務(wù)。例如，此前平安壽險重疾險的保單上就增加了臻享RUN的服務(wù)，保單用戶購買重疾產(chǎn)品后可以享受到平安好醫(yī)生私家醫(yī)生、私人教練、就醫(yī)陪診服務(wù)，還有術(shù)后管理、重疾專案管理等增值服務(wù)。針對企業(yè)客戶，平安好醫(yī)生將根據(jù)各企業(yè)的行業(yè)屬性、員工情況等，提供定制產(chǎn)品和豐富的健康活動，幫助企業(yè)優(yōu)化員工的就醫(yī)效率，保障員工身體健康。

在2.0階段，平安好醫(yī)生以在線醫(yī)療為核心，進行橫向拓寬和縱向延伸。橫向拓寬是在產(chǎn)品和服務(wù)上，由醫(yī)療拓展到健康，圍繞著醫(yī)療健康打造更多元化的產(chǎn)品，包括消費醫(yī)療、健康管理、保險等這樣的服務(wù)形式。在縱向的延伸上，除了線上服務(wù)以外，平安好醫(yī)生還將更多鏈接線下服務(wù)。例如平安好醫(yī)生此次推出的家庭醫(yī)生會員制將在醫(yī)療資源供需不平衡、利用效率低的背景下，進行專業(yè)指引，鏈接優(yōu)質(zhì)資源，為政府提供專業(yè)化賦能，為多層次需求人群提供差異化補充，實現(xiàn)社會醫(yī)療效率的提升，從而幫助千千萬萬個用戶解決求醫(yī)需求。

“家庭醫(yī)生會員制”是以“1個家庭醫(yī)生+5大專業(yè)服務(wù)+1個會員健康檔案”為核心服務(wù)內(nèi)容，按需為用戶匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場景的資源，幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的會員檔案，協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康相關(guān)服務(wù)。

連續(xù)不斷提升“內(nèi)功”，讓平安好醫(yī)生處于一個強大的服務(wù)場域里，隨著服務(wù)質(zhì)量的提高，這一場域的磁力正不斷加強，吸引外界用戶。未來，依托各項優(yōu)勢資源，平安好醫(yī)生也將用自己的方式交出如何解決用戶的需求痛點，提供更有溫度的醫(yī)療服務(wù)答卷。

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