制造業(yè)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。佛山市委全會(huì)提出，要把制造業(yè)數(shù)字化智能化作為轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵，積極推動(dòng)新一代信息技術(shù)與制造業(yè)深度融合發(fā)展。佛山一批敢為人先的企業(yè)，已率先跑在轉(zhuǎn)型的新賽道上。佛山電臺(tái)推出系列報(bào)道《加“數(shù)”前行——佛山制造業(yè)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型一線觀察》，關(guān)注這些企業(yè)轉(zhuǎn)型的探索和經(jīng)驗(yàn)，希望帶動(dòng)更多佛山企業(yè)積極投身數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型浪潮。

在新冠肺炎疫情的影響下，整個(gè)建陶衛(wèi)浴行業(yè)都受到明顯影響，但箭牌家居集團(tuán)逆風(fēng)而行，在去年的“618”和“雙11”，全網(wǎng)全渠道銷售額創(chuàng)歷史新高。

這是箭牌家居集團(tuán)走營(yíng)銷端數(shù)字化之路的成果之一。2010年，箭牌開(kāi)設(shè)天貓官方旗艦店，是佛山傳統(tǒng)建陶衛(wèi)浴行業(yè)中最早涉足電商的企業(yè)。2017年，箭牌開(kāi)始涉足直播帶貨領(lǐng)域，2018年將線上線下導(dǎo)購(gòu)引入直播間，2019年推出官方商城微信小程序……箭牌的營(yíng)銷端數(shù)字化一年上一個(gè)新臺(tái)階。

新零售 線上線下雙線融合

周日晚上10點(diǎn)，網(wǎng)友打開(kāi)手機(jī)購(gòu)物平臺(tái)，就能看到箭牌衛(wèi)浴的視頻直播，網(wǎng)友可以直接在線下單購(gòu)買，也可以通過(guò)直播預(yù)約到最近的體驗(yàn)店體驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)。這種線上線下雙線融合的新零售模式，讓箭牌的營(yíng)銷端數(shù)字化走在佛山建陶衛(wèi)浴行業(yè)前列。

2019年，箭牌第一家新零售體驗(yàn)店開(kāi)業(yè)，此后逐步在全國(guó)各地鋪開(kāi)，如今，箭牌在全國(guó)的新零售體驗(yàn)店已達(dá)近千家。箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理盧金輝介紹，箭牌希望通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷建立線上線下閉環(huán)鏈接，將銷售門店打造成生活方式體驗(yàn)場(chǎng)景。

掃一掃體驗(yàn)店里的“電子價(jià)簽”，就能看到產(chǎn)品的線上價(jià)格

“顧客可以通過(guò)網(wǎng)購(gòu)或直播平臺(tái)的‘附近門店推薦’到店體驗(yàn)，也能掃碼店里的‘商品電子價(jià)簽’了解線上價(jià)格。”盧金輝表示。線下舒適的體驗(yàn)場(chǎng)景和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、線上24小時(shí)可隨時(shí)比價(jià)的這一消費(fèi)模式，大大提升消費(fèi)者的購(gòu)物欲望、成交率與客單值。

然而，箭牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路并非一帆風(fēng)順。經(jīng)銷商曾普遍擔(dān)憂線上價(jià)格更優(yōu)惠，會(huì)對(duì)線下銷售造成沖擊。對(duì)此，箭牌提出線上線下同價(jià)政策，并為他們開(kāi)展線上直播帶貨提供培訓(xùn)支持。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，經(jīng)銷商的銷售有所增長(zhǎng)，促發(fā)更多的經(jīng)銷商參與新零售。

高效率 全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型

家居行業(yè)鏈條涉及到產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、物流、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，箭牌在積極探索營(yíng)銷端的數(shù)字化，也逐步帶動(dòng)了生產(chǎn)端、服務(wù)端的全產(chǎn)業(yè)鏈條數(shù)字化改革。為適應(yīng)市場(chǎng)需求，箭牌家居集團(tuán)積極引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化、高效精產(chǎn)。

“當(dāng)下消費(fèi)者更傾向于個(gè)性化的產(chǎn)品，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)意味著從經(jīng)銷商、營(yíng)銷端一直到生產(chǎn)端都需要打通。”盧金輝介紹，箭牌家居目前已打通了從門店下單、設(shè)計(jì)到后端生產(chǎn)、管理、物流的一體化操作流程。其中的訂單免審制度，大大壓縮了訂單處理周期的同時(shí)，也進(jìn)一步推進(jìn)了整個(gè)營(yíng)銷閉環(huán)的數(shù)字化改革。

未來(lái)，箭牌將會(huì)推進(jìn)物流端等端口的數(shù)字化改革，通過(guò)數(shù)字化手段縮短產(chǎn)品從生產(chǎn)線上到消費(fèi)者手中的距離。

智能化 滿足用戶真實(shí)需求

箭牌的營(yíng)銷端數(shù)字化雖然走在前列，但在盧金輝看來(lái)，要脫穎而出，關(guān)鍵是要順應(yīng)消費(fèi)者的使用習(xí)慣，解決消費(fèi)的痛點(diǎn)。“我們的線上線下雙線融合的新零售模式，讓我們和用戶更加貼近。我們建立了用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，并分析用戶對(duì)我們產(chǎn)品的體驗(yàn)、感受這些數(shù)據(jù)，進(jìn)一步改善我們的產(chǎn)品，讓我們的產(chǎn)品更智能、更好地解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)。”

盧金輝表示，消費(fèi)者已經(jīng)進(jìn)入到高端化、個(gè)性化、智能化的定制需求階段，好用又好看的產(chǎn)品更具吸引力，把智能融入到衛(wèi)浴空間，實(shí)現(xiàn)智能互聯(lián)已是大勢(shì)所趨。

2017年，箭牌成立智能家居研究院，重點(diǎn)研發(fā)智能家居，站在消費(fèi)者的角度上，圍繞智能化、定制化進(jìn)行產(chǎn)品布局，通過(guò)打造智能家居生態(tài)鏈挖掘消費(fèi)者真正需求，反哺企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷。

能檢測(cè)體脂和皮膚的智能魔鏡

經(jīng)過(guò)研發(fā)，箭牌推出了能做尿檢的智能馬桶、可測(cè)體脂和皮膚的智能魔鏡等炫酷的高科技產(chǎn)品。2019年，箭牌家居籌建占地面積4000多平方米的全球用戶體驗(yàn)研究中心，通過(guò)體驗(yàn)式研究設(shè)備和儀器的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，還原使用場(chǎng)景，深入研究用戶在不同家居空間和產(chǎn)品應(yīng)用情景下的真實(shí)反映，持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)，滿足用戶的真實(shí)需求。

“我們每年投入資金在數(shù)字化改革上，投入大，收益也大。”盧金輝表示，思路決定出路，敢于擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)，是箭牌走在建陶衛(wèi)浴行業(yè)前列的重要因素。從實(shí)施數(shù)字化改革以來(lái)，箭牌開(kāi)拓了更大的市場(chǎng)。箭牌以數(shù)字化營(yíng)銷，促高質(zhì)智能化生產(chǎn)，勇當(dāng)發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的弄潮兒，為致力打造中國(guó)泛家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展標(biāo)桿而不斷努力。

盧金輝表示，數(shù)智化升級(jí)是一個(gè)系統(tǒng)化的長(zhǎng)期工程，不可能立竿見(jiàn)效。數(shù)智化升級(jí)就像是一個(gè)磨刀的過(guò)程，企業(yè)家得有耐心，也得更快地磨好刀，等待砍柴的好時(shí)機(jī)。同時(shí)，在數(shù)智化升級(jí)的落地過(guò)程中，企業(yè)要做好戰(zhàn)略規(guī)劃，配套一系列的措施推進(jìn)。運(yùn)用數(shù)智化理念，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、終端營(yíng)銷、后端生產(chǎn)、與消費(fèi)者的互動(dòng)等全鏈條進(jìn)行改革。

來(lái)源：佛山電臺(tái)

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